SOCIAL MEDIA

¿Ayuda el Social Media a las empresas?

By on 01/04/2013

show-me-the-money (1)El auge y el boom de las Redes Sociales en la actualidad ha supuesto que se generen dos tipos de corrientes de pensamiento en torno al uso y funcionamiento de estas. ¿Son realmente útiles para mi negocio? es la pregunta que se hacen los empresarios..¿Cómo convencer al dueño del negocio de que le conviene tener una presencia en las redes? Algunas de estas cuestiones son las que me han rondado durante mis comienzos en el mundo del Social Media. ¿Qué hacer para evitar que los clientes se sientan inseguros pagando por un servicio del que desconfían?

Hace poco leía un interesante artículo sobre si el Social Media genera beneficios para las empresas. La respuesta es que sí. Sin embargo, no es el sí que esperan los empresarios, que sea a la voz de ya! o con una inmediatez absoluta. Para conseguir obtener un mayor beneficio, primero hay que realizar una serie de pasos previos (estrategia, acciones, generar conversación, confianza, …y otras muchas cosas más). Al final se trata de estrechar los lazos entre el posible consumidor y la marca. Como bien explica el artículo, que se basa en el informe elaborado por las Universidades de Aalto, Buffalo y Texas, “el estudio demuestra que las actividades en Social Media contribuyen a estrechar los vínculos entre la empresa y el cliente”, hecho que sin duda no hay que perder de vista. Es decir, que las posibilidades de captar nuevos clientes aumentan cuando se consigue crear el denominado ‘engagement’ entra la marca o producto que ofreces y el potencial cliente que se deja seducir por esta.

Para ser más concisos, no quiere decir que solo con estar en las redes vayamos a tener más clientes, sino que se trata de realizar un duro trabajo para que el tiempo nos permita poder conseguir lograr los objetivos (llevar a los clientes potenciales a ser clientes reales).

Como es habitual, los empresarios, por lo general reticentes a adentrarse en el universo social, no ven más allá de los números del día a día y cuesta que piensen en el ‘largo plazo’, pero es algo que hay que entender y solo queda la opción de intentar “educar” al cliente, tratando de explicar qué tipo de acciones se están llevando a cabo y el porqué de estas acciones. A través de informes con estadísticas y tratando de medir el efecto de lo que hacemos en las redes (algo que en ocasiones es complicado), tenemos que tratar de hacer ver al empresario de que vamos por el buen camino. No se trata de mentir, sino de plantear objetivos, diseñar estrategia, ejecutar acciones, medir/analizar resultados y ver si funciona o no. Es la hoja de ruta a seguir.

Ante una de las cuestiones que planteaba al comienzo del post, lo más sensato que puedes hacer para transmitir seguridad al empresario es ser sincero, honesto y transparente. El trabajo bien hecho dará sus frutos. También es positivo que el cliente tenga la predisposición necesaria para aceptar dejarse llevar por la persona que le quiere ayudar a que su negocio se posicione en Internet. Siempre será mucho más fácil, aunque si no es así, tira de informes de la competencia para hacerle ver que está perdiendo una oportunidad, y que cuanto antes se de cuenta de que tiene que aprovecharla, antes verá beneficios.

Según un estudio realizado por Adology Research a finales de 2012, las PYMES tienen pensado invertir más dinero en sus recursos de marketing en internet y redes sociales, una tendencia positiva para el desarrollo del sector y otra evidencia má de que no es una moda y que se trata del futuro (si todavía no es presente) para los negocios. Además, internet se ha posicionado como el segundo medio en el que se invierte más publicidad, según los resultados del año 2012 del Estudio de Publicidad Digital de IAB Spain. Un hecho que sin duda, pone de manifiesto la tendencia que se espera de aquí a poco tiempo y que revela la importancia y el peso que Internet alcanzará.

Y tú, ¿cómo convencerías a los empresarios de lo bien que les vendría estar en Internet? ¿Cómo les quitarías la inseguridad o el miedo al “nuevo medio”?

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Carlos Morales
Madrid & Tenerife

Periodista Multimedia especializado en Social Media. Surfeando las olas de la comunicación y el marketing digital he desarrollado mi carrera profesional en diferentes entornos como medios, agencias de publicidad y startups.

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